1. Главная
  2. Продукты
  3. Виртуальная АТС
  4. Возможности
  5. Контролируйте работу колл-центра и управляйте воронкой продаж
Автоматически анализируйте 100% разговоров, экономьте 80% времени руководителей и повышайте продажи без ручного прослушивания записей. Речевая аналитика MANGO OFFICE – сервис c технологией speech to text, позволяет анализировать и собирать данные об эффективности общения в удобный отчёт.

Для чего нужна речевая аналитика

Необходимо самостоятельно прослушивать все разговоры и вручную составлять отчёты.

Технология speech to text online на 80% сокращает время прослушивания записей, сервис сам формирует отчёты.

Руководитель отдела продаж должен прослушивать разговоры, чтобы контролировать соблюдение скриптов и корпоративных стандартов.

Универсальное решение: преобразовать речь в текст ⟶ задать теги и стоп-слова ⟶ проанализировать звонки всех менеджеров или отдельных сотрудников ⟶ сделать выводы/доработать скрипты.

Продавцы часто забывают сделать пометку вручную или делают её «для галочки» позднее, когда уже не помнят разговор.

Речевая аналитика автоматически помечает звонки — всегда, объективно и не отвлекая менеджера.

Отдел маркетинга при анализе конкурентов должен проводить опросы, строить гипотезы, собирать фокус-группы.

Просто создайте правило пометки звонков тегом «Конкуренты», добавьте отдельный тег для каждого основного конкурента.

Программа преобразует аудио в текст и соберёт данные в отчёты — вы узнаете, как часто и с кем сравнивают ваш продукт, меняется ли частота упоминаний со временем, влияет ли упоминание на вероятность продажи.

После анализа скорректируйте ценовую политику, позиционирование продукта и скрипты продаж.

Как выглядит результат: текстовая расшифровка каждого звонка

Удобный визуальный формат для быстрого анализа. С речевой аналитикой MANGO OFFICE, каждый звонок превращается в наглядный диалог: запись разговора дополняется текстовой расшифровкой с визуальными метками.

Система подсвечивает ключевые фразы сотрудника и клиента, показывает количество их вхождений и позволяет мгновенно переходить к нужному фрагменту, без прослушивание всего файла.

Как выглядит результат: текстовая расшифровка каждого звонка
Поиск по тематикам поможет вам быстро просматривать разговоры с нужными вхождениями интересующих вас слов. Например “акция” “скидка” “продукт” и тд.
Поиск по тематикам поможет вам быстро просматривать разговоры с нужными вхождениями интересующих вас слов. Например “акция” “скидка” “продукт” и тд.
Отслеживайте упоминания о ваших конкурентах, либо проверяйте менеджеров на качество общения. Например, кто из сотрудников произносит слова-паразиты, такие как “типа”, “блин”, “щас” и тд.
Отслеживайте упоминания о ваших конкурентах, либо проверяйте менеджеров на качество общения. Например, кто из сотрудников произносит слова-паразиты, такие как “типа”, “блин”, “щас” и тд.

Как работает речевая аналитика c технологией speech-to-text

  1. Система записывает разговор с клиентом и преобразует запись в текст.

  2. Анализирует беседу по заданным критериям:

    • Выбранные сотрудники
    • Только входящие или исходящие
    • Разговоры определённой длительности

  3. Автоматически присваивает преднастроенные тематики (теги) по заданными правилам:

    • Кто (сотрудник/клиент)
    • Какие слова произнес/не произнес
    • Сколько раз произнес слова из списка
  4. Теги используются в отчётах и могут передаваться через API в CRM.
  5. Можно найти среди всего массива разговоров звонки с интересующей вас фразой.
Как работает речевая аналитика c технологией speech-to-text

Транскрибация – необходимый первый этап речевой аналитики.

Расшифрованный текст анализируется, помечается метками на основе содержания и добавляется к записям разговора.

Примеры тегов

 
Сотрудник поздоровался здравствуйте, доброе утро, добрый день, добрый вечер
Сотрудник упомянул акцию акция, скидка, промокод, купон, спецпредложение
Клиент отказался от покупки подумаю, дорого, посоветуюсь, не нужно, не интересует, не интересно, не устраивает
Сотрудник попрощался уделенное время, уделили время, до свидания, спасибо за внимание, благодарю за внимание, всего доброго, всего хорошего, хорошего вечера, хорошего дня
Стоп-слова ага, угу, ну, вот, смотрите, типа там, щас, чувак, в принципе, как бы

Колл-центр может работать эффективнее

Контролируйте использование стоп-слов, неграмотных и невежливых фраз, длинных пауз

Речевая аналитика расшифрует все аудио в текстовый диалог — вы можете выявить массив звонков со стоп-словами и проследить динамику изменения количества таких записей.

  • Получайте автоматические уведомления, если сотрудник использует бранные слова в разговоре с клиентом
  • Проведите беседу или тренинг с продавцами

Отслеживайте, сделано ли допродажное предложение/upsale, упомянул ли продавец об акциях и скидках

Кто первым заводит разговор о скидках — клиент или продавец? Распознавание устной речи поможет это выяснить без прослушивания всех разговоров.

  • Проведите с сотрудниками целевой тренинг и повысьте средний чек.
  • Выявляйте лучших и худших сотрудников, продумайте систему мотивации.

Эффективно работайте с «трудными» клиентами

Речевая аналитика выполнит перевод речи в текст и пометит разговоры с возражениями клиента — «горящие» сделки.

  • Составьте список клиентов и сделок, которые требуют особого внимания.
  • Вмешайтесь в процесс: передайте эти сделки наиболее опытному продавцу.
MANGO OFFICE — это надежно
50 000
компаний клиентов
5,0 млн
звонков в день
24/7
техподдержка

Оставьте заявку и мы расскажем
обо всех полезных функциях речевой аналитики