1. Главная
  2. Продукты
  3. Интеграция MANGO OFFICE
  4. Интеграция облачной телефонии MANGO OFFICE и Мегаплана 5b0ec1e74523b
    Интеграция MANGO OFFICE
    Подключить
    8 800 555 55 22

    Возможности интеграции платформы MANGO OFFICE и Мегаплана

    Автоматическое создание процессов
    Исходящие звонки из Мегаплана в один клик
    Всплывающая карточка звонка
    Хранение записей разговоров в Мегаплане
    Интеграция с динамическим коллтрекингом
    Работа с пропущенными звонками
    Карточка клиента при входящем звонке
    Автоматическое распределение звонков
    История звонков

    Автоматическое создание процессов (сделок)

    Вы можете в приложении интеграции включить возможность автоматического создания процессов в вашем Мегаплан.

    Процессы могу автоматически создаваться при каждом входящем звонке или при каждом пропущенном звонке.

    Вы можете выбрать этап, на котором будет создаваться процесс.

    Исходящие звонки из Мегаплана в один клик

    Телефонное соединение устанавливается одним кликом мыши по выбранному контакту.

    При этом менеджер будет разговаривать по своему рабочему телефонному аппарату или программному телефону (софтфону).

    Перевести звонок во время разговора или набрать номер телефона с помощью номеронабирателя можно тоже одним кликом..

    Всплывающая карточка звонка

    IP-телефония добавляет в Мегаплан множество возможностей для работы с обращениями.

    При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя Мегаплана автоматически всплывает карточка звонка.

    Она содержит номер позвонившего клиента или его имя, если клиент уже занесен в базу данных Мегаплана.

    Вы можете принять, отклонить или перевести звонок, вывести на экран одним кликом дополнительную информацию о клиенте или создать нового клиента.

    Хранение записей разговоров в Мегаплане

    При подключенной готовой интеграции MANGO OFFICE передает в Мегаплан информацию о записанных звонках и файлы записи разговоров.

    Это удобно, ведь записи теперь хранятся в карточках клиентов.

    Прослушать записи разговоров можно в любой момент прямо Мегаплане, открыв историю коммуникаций с клиентом.

    Интеграция с динамическим коллтрекингом

    Виртуальная АТС MANGO OFFICE автоматически передает в Мегаплан данные динамического коллтрекинга о посетителе сайта, совершившим звонок.

    Данные коллтрекинга, показывающие из какого маркетингового канала пришел клиент, можно посмотреть в карточке клиента.

    Работа с пропущенными звонками

    Настройте интеграцию Мегаплана с телефонией и эффективно работайте с пропущенными.

    Пользователи Мегаплана получают информацию о пропущенных вызовах в области уведомлений.

    Например, сотрудник, вернувшийся на рабочее место после перерыва на ланч, сразу видит, кто звонил в его отсутствие.

    Вы можете работать как со звонками, пропущенными кем-нибудь из сотрудников, так и с потерянными звонками, не адресованными кому-либо персонально. Это может произойти, если клиент положит трубку во время взаимодействия с IVR или чуть позже, когда АТС уже переадресовала звонок на группу, но вызов еще не дошел до конкретного сотрудника. Если вы пропустили звонок от нового клиента, Мегаплан автоматически создаст контакт.

    Карточка клиента при входящем звонке

    Если вам звонит клиент, уже занесенный в CRM, подробную информацию о нем вы можете легко вывести на экран - кликните по имени клиента в автоматически всплывшей карточке звонка.

    Если вам звонит новый клиент, Мегаплан автоматически создает карточку клиента и заносит в нее:

    • номер телефона клиента,
    • номер, на который позвонил клиент, чтобы понять какая реклама сработала,
    • информацию о текущем звонке.

    Данные в созданной карточке клиента вы можете отредактировать или дополнить во время или после звонка. Карточка для новых клиентов создается даже в том случае, если звонок был пропущен.

    Автоматическое распределение звонков на персональных менеджеров


    MANGO OFFICE передает через API в Мегаплан номер звонящего клиента.

    По этому номеру Мегаплан определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с этим клиентом. Внутренний номер ответственного сотрудника возвращается в MANGO OFFICE для правильного перенаправления звонка.


    Клиент будет избавлен от утомительного ожидания в очереди на обслуживание.

    История звонков

    Каждый звонок, входящий или исходящий, автоматически добавляется в историю коммуникаций с клиентом.

    Запись о вызове содержит время звонка, номер клиента и запись разговора, если она имеется.

    Для просмотра истории коммуникаций с клиентом достаточно открыть его карточку. В «Журнале» можно также прослушать запись разговоров или совершить ответный звонок.

    Интегрируйте виртуальную АТС и Мегаплан

    Описанные сценарии работы уже реализованы в виджете интеграции с Мегапланом, вы можете их использовать, не привлекая программистов и не разбираясь в деталях работы API.

    Но если у вы хотите добавить в интеграцию с Мегапланом дополнительные возможности, это несложно сделать с помощью API. Вы можете использовать своих разработчиков или обратиться в MANGO OFFICE – возможно, нужная вам функциональность скоро появится.

    Оставить заявку

    Footnote

    Почему MANGO OFFICE

    Вы подключаете лидирующую на рынке виртуальную АТС

    • Зрелая телефонная система, разрабатывающаяся на основе опыта более 50 000 компаний
    • Бесплатная техническая поддержка 24/7
    • Множество коммуникационных продуктов, включая виртуальную АТС, колцентр, коллтрекинг, виртуальный номер, речевая аналитика, коммуникационные виджеты для сайта
    Почему MANGO OFFICE
    MANGO OFFICE сфокусирована на продажах, обслуживании клиентов, командной работе и соответствующих процессах

    MANGO OFFICE сфокусирована на продажах, обслуживании клиентов, командной работе и соответствующих процессах

    MANGO OFFICE содержит множество сервисов, помогающих:

    • улучшить customer experience,
    • выстроить процессы обслуживания клиентов,
    • оценить работу сотрудников и групп,
    • поднять квалификацию персонала.

    Богатая функциональность облачной телефонии MANGO OFFICE

    Сотни функций, включая

    • Множество алгоритмов распределения звонков
    • Аналитическую отчетность о качестве клиентского обслуживания
    • Управление очередями звонков в реальном времени
    • Автоинформатор о времени до ответа оператора
    • Мониторинг качества клиентского сервиса и работы операторов в реальном времени
    Богатая функциональность облачной телефонии MANGO OFFICE
    Богатый API MANGO OFFICE – потенциал для развития

    Богатый API MANGO OFFICE – потенциал для развития

    • API MANGO OFFICE имеет множество возможностей, в виджете интеграции с Мегапланом использована лишь их малая часть. Подробности – на странице Возможности API
    • Мы активно разрабатываем интеграции с приложениями, постоянно добавляем в наш API и в готовые виджеты новые возможности
    • Если вашему бизнесу потребуются новые сценарии интеграции MANGO OFFICE и Мегаплана, наша разработка придет к вам на помощь
    • У виртуальной АТС MANGO OFFICE есть готовые интеграции с более 150 приложениями, постоянно добавляются новые. Возможно, среди них есть приложения, которые вы используете наряду с Мегапланом.

    Простой и быстрый сервис

    Для интеграции MANGO OFFICE и Мегаплан не нужно обращаться к программистам или разбираться с API. Интеграция выполняется несколькими кликами мыши в Личных кабинетах MANGO OFFICE и Мегаплан. Скачать руководство в формате pdf.

    Вы можете включить интеграцию облачной телефонной системы MANGO OFFICE и Мегаплан самостоятельно в личном кабинете или позвонить для этого в наш офис.

    Интегрировать

    Нужно больше возможностей?

    Хотите, чтобы интеграция учитывала особенности вашего бизнеса и процессов вашей компании — закажите доработку интеграции в MANGO OFFICE.