Ошибки при составлении расписания могут привести к финансовым потерям. В часы пиковой нагрузки бизнес упускает покупателей из-за нехватки операторов, а в период спада клиентской активности продолжает платить незадействованным сотрудникам.
Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис в составе Контакт-центра MANGO OFFICE для автоматизированного планирования графика работы операторов — равномерно распределяйте нагрузку на отдел, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.
Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис в составе Контакт-центра MANGO OFFICE для автоматизированного планирования графика работы операторов — равномерно распределяйте нагрузку на отдел, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.
15%
экономия фонда оплаты труда
(на основе опыта наших клиентов)
80%
сокращение трудозатрат на составление графиков вручную
(на основе опыта наших клиентов)
Организуйте работу операторов с MANGO WFM
Определяйте потребность в количестве операторов с учетом динамической нагрузки и необходимого уровня сервиса
Автоматизируйте планирование рабочего графика операторов и контролируйте его соблюдение в любое время
Проявляйте необходимую гибкость в планировании графиков операторов с функцией обмена смен
Организуйте эффективный мониторинг операторов, работающих удаленно
Планируйте расписание контакт-центра
Автоматизируйте планирование графика работы операторов
Повышайте уровень клиентского сервиса
и качество работы операторов
Контролируйте расписание в режиме реального времени
Избавляйтесь от рутинных процессов при построении рабочего расписания вручную. Автоматизируйте планирование графика и рабочего времени операторов с учетом динамической нагрузки в периоды спада и пиковой активности клиентов в течение дня на основе анализа исторических данных
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
Планирование графика с учетом динамических изменений нагрузки в течение дня | |
Исключение рутинных процессов при построении графика | |
Исключение ошибок при построении графика | |
Анализируйте количество всех входящих обращений, оценивайте показатели качества работы операторов и влияйте на повышение уровня клиентского сервиса
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
Анализ количества всех входящих обращений | |
Анализ качества работы операторов | |
Оперативно принимайте управленческие решения и перераспределяйте нагрузку операторов с учетом динамических процессов
Ручное планирование в Excel и Google Таблицах |
Автоматизированное планирование с MANGO WFM |
Контроль соблюдения рабочего графика операторов | |
Оптимизация расписания с учетом графика встреч и других задач сотрудников | |
Получение уведомлений о нарушении запланированных графиков | |
Как работает MANGO OFFICE WorkForce Management (WFM)
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Подключайте удобный тариф
*Тариф «Индивидуальный»
от 26 лицензий
от
41 000
руб/
мес
мес