1. Главная
  2. Продукты
  3. Контакт-центр
  4. Возможности Контакт-Центра
  5. Внутренние коммуникации: общее пространство для общения и работы
Возможности контакт-центра
    Контакт-центр
    Стоимость
    8 800 555 55 22

    Внутренние коммуникации

    Чем больше сотрудники вовлечены в жизнь компании, тем интереснее им выполнять поставленные задачи. А это напрямую влияет на бизнес. Важно грамотно организовать внутренние коммуникации, чтобы каждый был в курсе происходящего.

    Как организовать коммуникации в компании

    Внутренние коммуникации — это любое общение сотрудников в компании: чаты, почта, встречи и даже разговоры на кухне.
    В любом бизнесе есть внешние и внутренние коммуникации. Развитием первых занимается PR (Public Relations, пиар), а за вторые в некоторых компаниях отвечают целые службы корпоративных коммуникаций. Они организовывают общение сотрудников так, чтобы никакая информация не была потеряна.
    Не обязательно нанимать специальных людей для управления коммуникациями в компании. Идеальный способ собрать команду вместе — использовать контакт-центр MANGO OFFICE.
    Как организовать коммуникации в компании

    Из почты и мессенджеров в чаты контакт-центра

    Чат контакт-центра MANGO OFFICE – удобный способ общения внутри бизнеса и отличное средство для организации корпоративных коммуникаций.
    Видно статус сотрудника
    Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет отслеживать статусы сотрудника, в том числе занятость на телефонной линии. Если оператор принимает вызов, то это отразится на его статусе в контакт-центре.
    Быстрее, чем email
    Сотрудники проверяют почту несколько раз в день, когда захотят. Чат в контакт-центре рассылает оповещения мгновенно. Их сложно пропустить, когда всё рабочее общение построено на базе контакт-центра.
    Телефонная линия свободна
    Сотрудникам, чья работа построена на общении с клиентами, нежелательно занимать телефон диалогами с коллегами. Но рабочие вопросы возникают, а в чате их решать не менее удобно, чем по телефону.
    Если использовать для общения внешние мессенджеры, WhatsApp, Skype, то сотрудники будут отвлекаться на личные сообщения от друзей и родственников. Контакт-центр помогает сконцентрироваться на работе.

    Вместо тысячи встреч: онлайн-конференция

    Ещё один инструмент внутренних коммуникаций — это виртуальные переговорные контакт-центра MANGO OFFICE. Используйте их для рабочих совещаний и брейнштормов, вместо дорогих и не всегда результативных онлайн-встреч.
    Как организовать коммуникации в компании

    Сократите расходы на командировки

    Проводите полноценные встречи через видеосвязь, отправляйте сообщения, делитесь файлами и показывайте изображение экрана — всё в рамках одной встречи.

    Быстрее решайте вопросы

    Вместо многодневной переписки по почте проведите одну конференцию и обсудите все вопросы с коллегами. Где-бы ни находились участники встречи, они всегда смогут присоединиться к конференции.

    Таск-менеджер

    Одна из целей корпоративных коммуникаций — создать единое пространство для общения и работы. Поэтому в контакт-центре MANGO OFFICE есть встроенный таск-менеджер для управления задачами в одном приложении.
    • Планируйте задачи на день для себя и для сотрудников, чтобы равномерно распределить нагрузку.
    • Помните о важном звонке или письме: автоматическое оповещение ничего не забывает и всегда напомнит вам о задаче.
    • Контролируйте просроченные задачи, статусы сотрудников. За 1 минуту узнайте, кто выполняет план, а кто срывает дедлайны.
    Таск-менеджер

    Внутреннее общение

    Вовлекайте в корпоративную культуру компании используя геймофикацию. Элемент соревнований добавит мотивации сотрудникам. В адресной книге контакт-центра MANGO OFFICE возле сотрудника стоит ачивка, которая отражает его достижения. В зависимости от выполнения ежедневных задач — формируется статус.
    Библиотекарь

    Библиотекарь

    У всех закрытых обращений проставлены тематики.
    Спринтер

    Спринтер

    Ответил на внешние входящие вызовы не дольше 4 секунд.
    Голкипер

    Голкипер

    Не пропустил ни одного внешнего вызова.
    Кумир

    Кумир

    Совершил и принял больше всех внешних вызовов в своей группе. Длительность каждого звонка более 30 секунд.
    Спикер

    Спикер

    Больше всех разговоров с внешними вызовами в своей группе.
    Писатель

    Писатель

    Обработал больше всех текстовых обращений в своей группе.
    В чатах контакт-центра MANGO OFFICE найдите коллегу за несколько секунд по имени, статусу или группе. Список сотрудников представлен в виде аватаров с фотографиями.
    Как организовать коммуникации в компании

    Рассказывайте о том, что происходит

    Рассказывайте о том, что происходит
    Дни рождения, изменения в должности, новая версия продукта, расширение линейки товаров — о любых событиях в жизни компании важно рассказывать. Без внутренних коммуникаций в компании сотрудник изолирован от команды.
    Создавайте групповые чаты в контакт-центре MANGO OFFICE — и высылайте новости компании или отдела.

    Остались вопросы или хотите подключить сервис?