• инструменты для гибкой настройки и адаптации процессов,
• готовые бизнес-приложения для управления продажами, маркетингом, клиентским сервисом,
• отраслевые решения для финансов и фармацевтики,
• коннекторы и расширения для эффективной адаптации к любой IT-инфраструктуре.
Подключайте готовую интеграцию, которую специально разработали наши специалисты для объединения телефонии MANGO OFFICE и BPMSoft. Удобная система поможет принимать 100% звонков и автоматически связывать их с BPMSoft.
Контролируйте каждое обращение, выясняйте причины плохой конверсии в покупку, низкого чека, большого процента спящей базы или высокого оттока — это позволит вам повысить показатели продаж и качество сервиса.
Интеграция с телефонией MANGO OFFICE решает проблемы
Владельца бизнеса/руководителя
Сотрудника
Преобразуйте эффективность вашего бизнеса с помощью интеграции телефонии и BPMSoft
Много пропущенных и не заведенных в CRM-систему клиентов
Получайте инструмент контроля с прозрачной аналитикой
Интеграция сама заведет клиента в BPMSoft после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику или ответственному за клиента менеджеру.
меньше пропущенных звонков*
Низкая конверсия лида в продажу
или не завершается продажей
Увеличивайте конверсию и скорость закрытия сделок
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Настройте автоматические звонки клиентам по заданным событиям. Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделку, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
рост конверсии в сделку*
Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги
Обеспечивайте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
рост среднего чека*
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и BPMSoft не добавит головной боли сотрудникам
Интегрируйте вашу версию BPMSoft:
- Управление продажами
- Управление маркетингом
- Управление сервисом
- Портальные решения
- Омниканальные коммуникации
- Конструктор
- Финансы
- Фарма
- Управление ИТ-услугами
Мы предложим лучшее решение и будем на связи 24/7
Разберемся в вашей бизнес-модели
Поможем подключить и всё объясним
Поддержим
и ответим
Возможности интеграции
Звонок из BPMSoft в один клик
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса BPMSoft.
Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в BPMSoft — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
Всплывающее окно звонка
Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в один клик в карточку клиента.
При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя BPMSoft автоматически всплывает карточка звонка.
Карточка содержит: номер позвонившего, информацию о клиенте, данные Коллтрекинга, последние обращения клиента, последние сделки клиента.
История общения с клиентом
Информация о каждом звонке фиксируется в истории клиента — BPMSoft собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов.
Просматривайте историю коммуникаций с любым клиентов, анализируйте работу сотрудников с помощью статистических отчетов BPMSoft.
Работа с пропущенными звонками
Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс BPMSoft
или нет, в BPMSoft попадет информация о пропущенных звонках. Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты BPMSoft.
Запись разговоров
Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе BPMSoft. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.
Речевая аналитика звонков
Интеграция телефонии с BPMSoft позволяет сохранять текст, расшифрованный сервисом Речевой аналитики.
Текстовая расшифровка звонка автоматически сохраняется в карточке звонка на специальной вкладке.
Распознанные в текст разговоры позволяют менеджеру быстро вникнуть в суть последних нескольких коммуникаций с клиентом даже во время звонка.
Анализ тематик разговоров
Все разговоры с клиентами расшифровываются и анализируются на предмет использования тех или слов и заносятся в карточки клиентов в BPMSoft в виде тегов (тематик) звонков.
С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.
Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег «Акция».
Умное распределение звонков
Телефония передает номер звонящего. По этому номеру BPMSoft определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:
—VIP клиентов — персональным менеджерам.
—Потенциальных — в отдел продаж.
—Пользователя с открытым сервисным обращением — ответственному инженеру.
—Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
Интеграция Коллтрекинга
Телефония передает в BPMSoft данные динамического Коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.
Автоматический обзвон клиентов
Возможность выделить в BPMSoft сегмент клиентов для обзвона и воспользоваться мощным инструментов автообзвона
Контакт-центра MANGO OFFICE.
Статистика завершенного обзвона покажет результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.
Автоматические звонки по событию
Настраивайте автоматические звонки
при наступлении каких-либо событий, и Голосовой робот в автоматическом режиме проинформирует клиентов и при необходимости соединит с оператором.
Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине
или поступления товара на склад.
Оценка качества звонка
Сервис Контроль качества обеспечивает возможность оценки телефонных разговоров оператора с клиентом — можно включить функцию оценки разговора клиентом (по пятибалльной шкале) или функцию оценки разговора контролером по критериям, которые определяет заказчик.
В BPMSoft в карточке звонка появится дополнительное поле «Оценка качества», в котором будет указана оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.
Отправка сообщений в WhatsApp Business API (WABA)
Интеграция дает возможность отправить клиенту сообщение в WhatsApp.
Оператор во время разговора с клиентом может отправить сообщение с адресом или режимом работы компании — по заранее созданному шаблону.
Режим работы в одном окне
Оператор управляет своим статусом оператора контакт-центра из интерфейса BPMSoft (на линии, свободен, на перерыве
При распределении звонков интеграция учитывает статусы операторов и распределяет входящие звонки только на тех операторов, которые находятся на линии и готовы к приему звонков.
2 варианта работы
БАЗОВЫЙ ПАКЕТ
РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ
| Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента |
|
|
| Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики BPMSoft |
|
|
| Отображение в BPMSoft пропущенных звонков |
|
|
| История вызовов в карточке контакта |
|
|
| Сохранение записи разговора в карточке клиента |
|
|
| Звонок в один клик из BPMSoft |
|
|
| Автоматическое создание контактов, компаний или лидов при звонках от новых клиентов |
|
|
| Перевод звонка на другого сотрудника из BPMSoft с сохранением истории перевода |
|
|
| Номер, на который позвонил клиент, отображается в карточке звонка и сохраняется в BPMSoft |
|
|
| Регистрация в BPMSoft звонков, прерванных клиентами во время взаимодействия с IVR или в очереди звонков |
|
|
|
Распределение звонков с учетом статуса сотрудников (на линии, свободен |
|
|
| Умное распределение звонков по данным CRM и Коллтрекинга |
|
|
| Автоматическая ежедневная проверка данных |
|
|
| Данные Речевой аналитики передаются в BPMSoft и сохраняются в карточках клиентов |
|
|
| Тематики Речевой аналитики в карточках клиентов в BPMSoft |
|
|
| Интеграция Коллтрекинга: отображение во всплывающей карточке и запись в BPMSoft канала, рекламной кампании и другой информации |
|
|
| Сервис Контроль качества — оценка работы оператора клиентом и сохранение данных в карточку звонка |
|
|
|
Кампании исходящего обзвона — быстрое формирование списка исходящего обзвона в контакт-центре в интерфейсе BPMSoft |
|
|
|
Автоматические звонки по событию — автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события |
|
|
| Возможность отправить клиенту сообщение в WhatsApp Business API (WABA) по заранее созданному шаблону во время разговора с адресом или режимом работы |
|
